ANALYSE DE LA MISE EN OEUVRE DES TELEPROCEDURES A LA DIRECTION DES GRANDES ENTREPRISES
Ce mémoire analyse la mise en œuvre des téléprocédures à la Direction des grandes entreprises, de l'introduction de la plateforme eSINTAX en 2018 jusqu'aux développements les plus récents du premier semestre 2026. Il dresse le bilan, analyse les expériences des utilisateurs et fait des propositions. Dans un contexte où la mobilisation des ressources internes est un impératif stratégique pour le pays, la DGE constitue un terrain d'analyse privilégié en raison de l'importance de son portefeuille et du caractère pionnier de sa digitalisation. Le mémoire dresse un bilan des outils numériques déployés (eSINTAX, eDocument, eTimbre, Facture Électronique Certifiée), analyse les conditions de leur adoption, évalue leurs impacts sur la performance de la mobilisation des recettes et la satisfaction des contribuables, et identifie les contraintes qui en limitent la pleine efficacité. S'appuyant sur une méthodologie combinant analyse documentaire, entretiens et enquêtes par questionnaire, la recherche met en évidence que si la DGE affiche un taux d'adhésion de 100 % aux téléprocédures, l'utilisation effective de certaines fonctionnalités reste hétérogène. Les principaux freins identifiés sont les insuffisances d’infrastructures, les déficits de formation et de documentation, et les enjeux de cybersécurité. Sur la base de ces résultats, le mémoire formule des propositions concrètes d'innovations à savoir : le renforcement des infrastructures numériques, le développement de programmes de formation continue, la simplification et l’harmonisation des logiciels, voire leur fusion, le renforcement de la sécurité et l’extension progressive des téléprocédures à de nouveaux actes fiscaux